上海到武汉物流为消费者提供‘懒人'式服务

来源:http://www.wuhanwl.cn/ 发布时间：2016-07-14 点击数:

上海到武汉物流在天猫售后页面上，张女士注意到一个“上门取退”按钮。抱着试试看的心态，她分别于14点07分和14点09分发起两笔“上门取退”申请，仅8分钟后，张女士就接到快递公司电话，与她确认商品大小及家庭位置。随后，在当天下午15点20分，快递员上门将货物运走，并在系统帮张女士录入了退货订单编号，整个退货过程用时仅53分钟。
　　 “这是大件上门取退服务上线后的第一单，整个流程非常顺畅，这表示我们与快递公司之间已经形成良好的互动机制。”天猫无忧购负责人王立成告诉记者，“上门取退”作为最受消费者欢迎的服务方案，目前已经升级至2.0版，包括家具在内的大件商品也能一键呼唤快递员上门，“我们希望借助天猫服务升级的契机，为消费者提供‘懒人'式服务，真正实现‘无忧购物'。”
　　 作为天猫无忧购首批重点突击的服务板块，“上门取退”服务体系正快速扩展，服务范围已几乎覆盖天猫所有商品品类，并已覆盖全国16个主要城市。此外，在申请“上门取退”服务时，消费者还可用运费险直接抵首重费用，实现即退即赔。
　　 全类目可上门取退自2016年3月8日起，天猫便率先在服饰类目下试行了“上门取退”服务，此次升级后，支持上门取退的类目已扩至除大家电、生鲜以外的所有类目。“大到家装重货、小到服装配饰都可以在线一键选择上门取退了。”王立成表示，考虑到大家电类商品因在取货环节需对产品进行专业检测，非普通快递人员能够完成；而生鲜类商品则需要专业的冷链物流，因此这两个类目暂时不列入“上门取退”的商品范围内。“为了完全解决大家电和生鲜类目下的上门取退问题，天猫已经启动了新一轮方案设计，预计在今年下半年就能在这两个类目下正式推出。”http://www.wuhanwl.cn/

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