验货困难，“最后100米”需多方解决

来源:http://www.wuhanwl.cn 发布时间：2015-04-27 点击数:

“小区里的业主是我们的主要消费群体，上海到武汉物流帮他们代收快递，一方面能拉近彼此距离，另一方面也能拉动便利店的消费。 ”

超市代收快递，物品损坏了应该找谁负责呢？

“虽然超市代收很方便，可以在晚上下班回家的时候顺路带回去，但是没有自己亲自查收快递，多多少少还是有点不放心。而且万一出现了商品损坏的情况，责任的确不好厘清。 ”省城市民胡小姐说。

其实，超市代收并不是唯一的选择。如今，众多企业纷纷抓住末端配送商机，在快递“最后100米”服务上寻求创新。

去年，国内快递巨头顺丰高调推出“顺丰嘿客”店，上海到武汉物流和传统快递实体店不同，嘿客店提供平板电脑可供消费者现场下单，可以提供网上购物、代为支付以及店内自提服务。近日，中国邮政也宣布向社会开放5000个电商包裹自提点。邮政国企和快递民企在“最后一公里”配送环节展开合作，共享网络资源、创新盈利模式。

验货困难，“最后100米”需多方解决

“每天一大早就到公司，忙着分件，出仓，八九点钟开始出门派件。 ”快递员赵俊说，“最怕去的就是大型的社区，特别是管理严格的社区。 ”

他告诉记者，有些小区物业管理严格，查看证件很认真，有些小区则直接不让快递员随便出入，只能在门口打电话跟客户联系，有时候等半天也不见客户下来取件。 “更麻烦的是有些业主白天家里都没人的，跑个好几次才能把件派出去，非常繁琐。 ”

相关统计显示，快递“最后100米”的费用占到整个物流配送成本的30%以上。“不管是‘智能快递柜'还是超市代收，等到消费者晚上回到家领到包裹发现货不对板，已经无法在网上申请退货了。 ”一位快递从业人员表示，快递“最后100米”往往卡在社区。

“无论是物管代收，还是‘智能柜'代收的方式，都存在一个问题——网上购物的系统还没有接受这种模式。 ”赵俊说，比如一个快递件由“智能柜”代收之后，物流就会显示“已签收”，等晚上消费者领到快递之后发现货不对板或者质量不好的话，在物流显示“已签收”的情况下，是无法申请退货和退款的。这种情况下消费者又会来找快递公司或者代签收人的麻烦，容易产生纠纷。 

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