企业服务全流程时效控制有所改善

来源:http://www.wuhanwl.cn 发布时间：2015-03-11 点击数:

      上海到武汉物流|上海到湖北货运|上海至湖北专线|至湖北大件运输|02166083596|海淘跨境快件延误多发“去年深圳完成快件收投总量15.2亿件，快递业务收入居全国第二、快递业务量居第四。”深圳市邮政管理局负责人介绍，“快递之城”也由此面临这一行业快速发展产生的新问题。“时下流行海淘，然而就在去年，深圳跨境快递延误的申诉明显增多。”该负责人介绍，而通关因素是影响跨境包裹送达时效的主要因素。
      上海到武汉物流|上海到湖北货运|上海至湖北专线|至湖北大件运输|02166083596|据悉，国家邮政局已与海关方面进行沟通，着手解决跨境快件清关速度慢的问题。继2014年推动《深圳市发展快递业管理规定》出台，市邮政管理局今年将着手联合深圳海关、市经信委做好跨境电商快递调研工作，推动这一问题解决。“另外，深圳快递申诉所反映问题的集中程度发生了变化。”据介绍，从全年企业责任判定数据来看，对快件投递服务的申诉占比有所增加，从2013年的24%增加到38%；而对快件延误的申诉从46%减少到26%，这说明企业服务全流程时效控制有所改善，但投递服务需进一步规范。
消费者更愿在深圳申诉“我们也发现一个有意思的现象，就是虽然快递业具有全程全网的特点，但一旦发生纠纷，消费者更愿意选择在深圳进行申诉。” 市邮政业消费者申诉中心介绍，这与深圳政府功能完备，舆论发达，消费者维权相对便捷、维权意识强有关。
“这是压力，更是动力。”该中心负责人表示，为提高全行业服务质量，邮政管理部门建立了企业约谈机制，对百万快件有效申诉数量环比增加10件以上等情况的快递企业进行约谈，责令企业限期整改并提交整改报告。
申诉中心还与其他维权部门建立了协调机制。深圳消费者在拨打12345热线反映邮政业服务问题时，基本都会被转到邮政管理部门进行调解解决。这不仅拓宽了消费者申诉渠道，也扩大了邮政业申诉的覆盖范围。另外，据零点研究咨询集团调查报告，2014年深圳快递企业在投递环节提升明显，推出了各类新型服务模式，例如微信服务、手机客户端、物流可视化服务等。同时，在解决“最后一公里”问题上，智能快件柜、便利店自提、顺丰嘿客、猫屋的出现，切实优化了消费者的体验。
“相信通过企业自觉的品牌建设和政府有效监管，深圳市民的快递体验将更加便捷安全。” 市邮政管理局负责人表示。

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