作为物流公司如何看待负面消息

来源:http://www.wuhanwl.cn/ 发布时间：2016-10-25 点击数:

   今天周二，多云。阴历九月廿五，俗话说，过了九月九，秋风凉嗖嗖。在这里小编小秦提醒广大读者，秋天来了，冷暖自知，该添衣服了。言归正传，今天我继续给大家浅谈关于物流的事情。主题是作为物流公司如何看待负面消息。
   一个企业如果一旦怠慢了客户，客户不高兴了，总会在网上这个物流记上一个差评。如果其他客户正准备同这家物流公司合作时，突然发现到了这个差评记录，肯定会终止合作，另寻他家。毫无疑问，正是这个物流的差评损害了这家物流公司的信誉。从而大大减少这家物流公司的业务量。
   比如上海到武汉物流，人家发货到你家公司，你不小心弄脏了包装、或者更严重不小心弄坏了人家的货，人家很气愤，给你的公司网站一个个大大的差评。作为长期从事物流托运行业，闪失在所难免，所谓人无完人，孰能无过？既然问题出来了，那么我们应该采取什么样的措施来补救呢？
   最近，我在网上看到一些关于如何删除负面消息的论坛和技术询问。当时我在想啊，他们这样做真的可以吗？基本问题得到解决题了吗？这样做无异于纸里包火，不但没从自身服务上找原因，反而想堵住悠悠之口，态度明显不端正嘛！我们不能为自己过错找掩饰，应该在自己过错上找解决的办法，从而得到改善。否则事态将会变得越来越严重。只要你一天不改善你的服务质量，后期的负面消息仍然会源源不断。
   那么怎样做才是最有效的、最根本的办法呢？俗话说，解铃还须系铃人。我觉得，首先，我们要端正服务性、谦逊自省的态度。从自身出发，方能从根本上解决问题。物流公司本身没有服务好，却是事实在先嘛，人家给你一个差评倒也不冤。我觉得这个差评不但不能不删除，反而要回复感谢人家指出来，发现自己的弱点，以便自己能够针对性的做出改善。要放在最醒目之处，时刻提醒自己。虽然，客户看到差评了，但是客户看到你这么谦虚，觉得你这人还真不错，勇于认错，并承诺改善，兴许会考虑跟你继续合作呢！知过能改，善莫大焉！
   当然，感谢归感谢，咱不做表面文章，没意思的，不然后面还会出现差评，你总不能来一个差评就感谢人家，很多差评，你得感谢人家多少次啊？所以，该改善的服务质量的我们还是一定要改善。如实执行。从而从根本上减少客户的负面消息。

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